今天(7月20日)，据该报报道，浙江杭州的石女士在投诉平台上反映，7月10日晚至次日凌晨，其9岁的孩子用平板电脑玩一款名为《坦克大决战》的游戏，6个多小时充值21笔，共计8900余元。
游戏公司均拒绝退款" />
石女士看了支付宝账单，找到扣款记录后，联系苹果公司和游戏运营商互爱互动(北京)科技有限公司申请退款，被拒。
互动工作人员表示，无法根据消费时间确定是否为未成年人消费，因此无法处理此事。“建议你可以再和苹果的客服人员沟通一下。”
苹果公司退款审查部表示，已收到石女士向消协提交的退款投诉，但目前订单检测不合格，无法退款。
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然后我又联系了互爱互动。对方客服表示，如果可以判断是未成年消费，公司有专人处理。所以要求用户提供一些可以证明是未成年消费的证据。但对于什么样的证据可以证明未成年消费，客服表示“需要工作人员判断”。
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截至目前，这一事件仍未得到妥善解决。有网友表示，如果不能证明是未成年人消费，企业确实没有责任和义务进行退款。如果成年人说谎，企业的权益就无法得到保障。
