如今,随着互联网的发展,熊孩子们越来越“聪明”,在大人不注意的情况下,各种财产损失越来越频繁。近日,据媒体采访,一位70多岁的老人存了十几万的养老钱,银行卡一直藏在包里,但他的孙子却偷偷绑定了他的手机,还改了密码。而且在人脸识别时哄着爷爷刷脸,先后给游戏充值35000多元。但由于刷脸机制的存在,退款也遇到了困难。
游戏让爷爷刷脸退款困难" />
何老师后悔打了儿子,自责没有管好儿子。何老师的儿子读二年级,今年14岁。他和妻子平时工作忙,就在爷爷奶奶的陪同下,在学校附近租了一间民房。
“我爸70岁了,只有一张银行卡。他卡里存了十几万,是他和我妈的养老钱。”何老师说,为了方便孩子查资料,专门给老人配了智能手机。原本有一张银行卡绑在手机上,但是钱不多。还有一张老人养老钱的银行卡,但没和电话绑在一起。“我把我爸的卡开通了手机银行,这样我就可以在手机上查询了。”何老师说每隔一段时间会查一下余额。6月27日晚,他发现卡里少了35000多元。何老师查询了消费明细,发现钱都进了两家游戏公司。
何老师给儿子打电话,问他有没有动过爷爷的银行卡,孩子说没有,“我反复问他有没有花,他还是三缄其口。我当时气得打了他几巴掌。”何老师说可能打得狠了,孩子跪下说:“爸爸,我错了,请打我!”
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何老师说,他把所有的账单都打印出来,发现孩子们已经玩了20天左右的游戏,分别玩了四个游戏,上面有“快跑!青春,王者荣耀,和平精英,使命召唤。”购买的都是优惠券和钻石,98元到648元不等。”何老师说充值很频繁,就“跑了!少年花了26500多元,腾讯涉及的其他三款游戏花了近9000元,四款游戏一共花了35000多元。
7月23日下午,记者见到了何先生的儿子丛聪(化名)。如何拿到爷爷的银行卡,获取支付密码?丛说,刚开始,爷爷手机里有钱,他也花,但只花一点点。他的密码是通过试家里的座机号码试出来的。后来他偷了爷爷的包,又绑定了一张银行卡。因为不知道支付密码,他通过爷爷的手机号获取了验证码,直接修改了支付密码。
“但是你给游戏充值的时候,也会跳出刷脸界面。我让我爷爷看看手机。他不知道看手机是什么意思,就叫他刷脸。”
腾讯客服:退还部分费用,正与家长沟通
华为客服:华为帐号实名认证为成年人,无法退款
华为游戏平台给张女士的回复显示,华为不给退款的原因是华为账号已经实名认证为成人。游戏中的每一次充值都需要主动操作,只有输入支付密码或者通过指纹、人脸、银行预留短信验证码等验证方式才能成功支付。人脸识别验证后验证账号有游戏充值的情况。并表示订单已充值成功并支付,游戏道具消费完毕。很遗憾,退款要求无法满足。
7月24日上午,记者再次联系两个游戏扣款人的客服,华为客服回复与张女士提供的一样,拒绝退款;腾讯客服也在和家长做进一步沟通。
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陕西恒达律师事务所赵良善律师认为,孩子只有14岁。他充值玩游戏,与游戏公司建立了消费服务合同关系。根据《民法典》第十九条规定,“八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,其法定代理人代理或者认可、追认民事法律行为;”14岁的孩子是限制民事行为能力人。如果他或她父母的法律行为没有得到批准或认可,这就是与pendi的合同