Kotaku的报道称，根据EA的内部邮件，该公司将在其奥斯汀办公室大量裁员客服人员，可能有多达100名员工受到影响，其中很多是《FIFA 22》的相关工作人员。此前，EA宣布从2023年起终止FIFA，并将旗下热门《FIFA》足球系列《EA Sports FC》重新命名。
EA负责客户体验的副总裁乔尔·克努森(JoelKnutson)在给员工的邮件中写道，公司需要不断发展，为粉丝和玩家提供更好的游戏体验，并正在改善公司的服务和支持模式。为了降低复杂性，提高效率、灵活性和可扩展性，奥斯汀的一些职位将被裁撤。他还提议，EA为欧洲玩家提供客服支持的Golve(爱尔兰西部港口城市)办公室的类似职位也将被裁掉。
一位内部消息人士告诉Kotaku，此次裁员的工作主要包括通过电子邮件、聊天和电话等方式向《FIFA 22》等系列游戏中遇到问题的玩家提供相关支持，比如游戏中的微交易问题。裁员后，这些职位将被外包。消息人士称，这一决定是在EAAustin和Golve员工多次抱怨年薪增幅不足(每小时仅0.10美元)后做出的。在EA上周公布的另一个财年中，《FIFA》系列和其他体育游戏的势头仍然非常强劲，这在很大程度上得益于游戏良好的客服。
但EA代表在一封电子邮件中告诉Kotaku，与该公司客服职能有关的变化与上周宣布的《EA SPORTS FC》无关。邮件称，EA正在新增10个手游客服岗位，被裁员工可以申请。
当被问及裁员是否是为了降低成本时，EA发言人CharlieFortescue表示，公司一直在思考如何改善玩家体验，包括公司如何才能最好地提供玩家充分享受游戏可能需要的支持。考虑到这一点，公司建议对客户服务功能进行一些调整，以提供更大的灵活性，以便我们可以在玩家最需要的时候帮助他们。作为这一过程的一部分，该公司正在考虑改变团队中的一些角色，删除一些角色并创建新的角色。在整个过程中，公司将与员工密切合作，并向任何受影响的人提供支持。
