今日，美团在微信微信官方账号发布公告，宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开展新的“服务之星”激励机制测试。
根据官方介绍，这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚，而是根据骑手的表现进行加分以及扣分，再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定，从而确定对应奖励。
在这套规则下，完成配送任务、参加组织的安全培训，或者有模范事迹的，会在基本分的基础上获得加分，而加班配送、差评、或者提前点击发货等行为会被扣分。
骑手的累积分数将影响骑手的服务星级，星级越高，每单外卖带来的额外奖励也就越多。
通过这个评分系统，美团原本“简单粗暴”的违规扣款规则被取代，骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间。
同时，美团为外卖骑手提供了30多个预设的意外场景，如联系不到客户、天气恶劣、货物超重等。遇到相应情况后，车友可以申报，获得豁免。
但如果通过上述事故场景难以对差评进行责任分配，骑手可以在以往服务质量优秀的情况下免责，运行时间短的新手也可以获得一定数量的免分机会。
总的来说，这套新的评价系统为外卖小哥提供了更大的容错空间，并且给予了骑手失误后进行弥补的机会，在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生。
