上个月，《人民日报》撰文批评人工智能客户服务问题。据介绍，全国智能客服投诉连续三年位居服务投诉首位，2024年投诉量同比增长50%以上。
“很难转为体力劳动、回答不是自己问的问题、缺乏温度”成为智能客服投诉的焦点。
本来可以用几句话解决的问题被反复绕来绕去;如果他们想转向手动客服，他们遇到了很多障碍。如今，这样的经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，一方面，企业试图过度降本提效，大幅降低客户服务成本;另一方面，监管可能不充分，对消费者权利造成了一定损害。
据记者走访的一家智能客服公司介绍，一名客服正常底薪为2000元，一年底薪为24000元。
而且他们的智能客服不仅不需要频繁招聘，只需要设置相应的代码即可24小时工作，而且还为公司降低了成本、提高了效率。
据介绍，他们标准版智能客服的服务费每年只需6000元，而专业版每年只需20，000元。大多数客户只需使用标准版本即可满足企业的需求。
