熊海子用父母手机给游戏充值的情况并不少见。事后父母要求腾讯归还，这让腾讯很头疼。近日，福建漳州刘女士向本报反映，她14岁的儿子1月17日至19日通过苹果App。
商店免密支付在腾讯游戏花费56，共计20087元。
游戏3天充2万家长要退款 腾讯：正协商" />
19日晚，刘女士发现微信账单充值后，立即联系腾讯客服申请退款，但双方未能就退款金额达成一致。腾讯游戏只同意退还1.2万余元，理由是无法证明消费是否为未成年人所为。如果李女士不接受12000多元的退款，她的退款申请将被终止。
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李女士称，在与腾讯协商未果后，她选择向12315投诉。腾讯客服再次联系李女士申请第二次退款，但在最后的人工回访中，“和第一次一样，随机判断我允许儿子大额充值，再次终止了我的退款申请”。
李女士说，“三天有56笔大额充值，第三天马上申请退款。无论如何都不会是成年人的行为。有哪个恶意退款的大人一会儿不玩，三天充值后马上退款？我每个月的工资还是要还贷款的。我不能允许我的儿子这样做。”
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3月7日，本报就此事联系了腾讯游戏相关负责人。9月9日，腾讯游戏相关负责人表示，客服会与用户协商，直到结果满意为止，公司不会公开回应。
