第一个吃螃蟹的人不一定好吃。易到用车是“网约车鼻祖”，早在2010年就在中国创立。优步成立仅两个月就在美国出现，而现在在资本市场上“退款难”，甚至账户被直接清零、联系不到客服的尴尬局面层出不穷。
3月12日，易到用车发布声明称，所谓“易到APP账户清零”，与事实不符。
“用户账户金额由用户主动充值和平台赠送金额两部分组成。只有在用户转入补偿账户后，平台才能计算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接清算用户账户的情况”。
对于用户提出的客服响应不及时等问题，易到用车表示客服处理不及时，未能及时解决用户的问题。因此会加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。
据悉，在消费者维权投诉平台“黑猫投诉”上，“易到用车”的投诉名列前茅，相关投诉超过1600条，其官方回应率仅为17%。
消费者冯老师说，他第一次用易到用车APP的时候，平台推出了很多优惠政策，比如充100元抵100元，所以一共充了2000元。
后来他发现平台上叫车价格不便宜，有时候还打不到车，想退款，结果发现已经落后3000了。
如今，随着退款次数的增加，易到用车APP排队申请退款的人已经超过3万人，账户余额过万的人也不少。有用户表示，“退款去她那里，路漫漫其修远兮，太坑了。”
